O programu
"Linka důvěry STŘED“ pomáhá lidem s problémy
na telefonních číslech 568 44 33 11 a 775 22 33 11,
na e-mailu: linkaduvery@stred.info
a na chatu přes: www.elinka.iporadna.cz
Posláním Linky důvěry STŘED je prostřednictvím telefonického hovoru poskytovat pomoc lidem (především) z Vysočiny v obtížné životní situaci, kterou nemohou či neumí zvládnout vlastními silami. Poradenství a pomoc v krizi jsou poskytovány také formou e-mailu a chatu.na telefonních číslech 568 44 33 11 a 775 22 33 11,
na e-mailu: linkaduvery@stred.info
a na chatu přes: www.elinka.iporadna.cz
Cílem služby je uživatel, který:
- je zklidněný
- získal podporu ve zvládání své obtížné situace
- rozumí situaci, ve které se nachází
- má představu a potřebné informace o tom, jak svou situaci bude řešit
- ví, co je to linka důvěry a v jakých případech se na ni může obrátit
Služba je poskytována denně od 8 do 22 hodin, a to včetně víkendů a svátků. Provozní doba chatu je po, pá a so 19 - 21, út a čt 10 - 12. Na e-maily odpovídáme do 48 hodin po přijetí dotazu.
Okruh osob
Služba je poskytována celé populaci bez věkového omezení. Jsou to obecně děti, dospělí a senioři, kteří se nachází v subjektivně obtížné životní situaci. Služba je poskytována pouze v českém jazyce.
Služba je poskytována celé populaci bez věkového omezení. Jsou to obecně děti, dospělí a senioři, kteří se nachází v subjektivně obtížné životní situaci. Služba je poskytována pouze v českém jazyce.
Zásady služby
- oboustranná anonymita - kontaktující osoby, pracovníků linky důvěry i adresy jejího sídla
- důvěrnost sdělených informací – mimo případy vymezené zákonem
- snadná dostupnost a možnost opakovaného kontaktu
- bezplatnost služby – služba je poskytována zdarma, volající hradí pouze telefonické spojení dle platných tarifů operátora
- stabilita služby
- vedení k nezávislosti na službě
Připomínky ke způsobu poskytování služby
Poznámky a připomínky k fungování Linky důvěry STŘED a ke způsobu, jakým je služba poskytována, je možné sdělovat přímo v telefonických, e-mailových a chatových kontaktech s linkou důvěry. Můžete se s nimi obrátit také na vedoucí Linky důvěry STŘED, Lenku Fabíkovou, formou e-mailu na: fabikova@stred.info
Poznámky se mohou týkat např. dostupnosti Linky důvěry STŘED, informovanosti o dané službě nebo předávaných kontaktů na odborníky z psychosociální a zdravotnické sítě.
Podávání stížnosti
Svou nespokojenost s kvalitou či způsobem poskytování služby můžete vyjádřit následujícím způsobem. Sdružení STŘED považuje stížnost za podnět ke zlepšení poskytování služby.
Kdo si může stěžovat?
- člověk, který na Linku důvěry STŘED právě volá či píše / volal nebo psal
- zástupce pověřený vyřízením žádosti a jednající v zájmu osoby, která služeb Linky důvěry využila; může se jím stát fyzická osoba i právnická osoba, která stojí mimo o. s. STŘED
- kdokoli, kdo přišel do styku s Linkou důvěry STŘED
Forma podání stížnosti
a) písemné podání
- zasláním poštou na adresu sdružení: STŘED,o.s., Mládežnická 229, 674 01 Třebíč
- pokud se stížnost týká pracovníka/ů či poskytované služby, uvede stěžovatel před adresu: vedoucí linky důvěry – Lenka Fabíková
- pokud se stížnost týká vedoucího linky důvěry, uvede stěžovatel před adresu: ředitelka STŘED,o.s. - Mgr. Martina Bártová
- stížnost lze poslat e-mailem na adresu: sdruzeni@stred.info
- stížnost lze podat e-mailem v průběhu internetového poradenství
b) ústní podání
- během hovoru s linkou důvěry
- telefonickým sdělením vedoucí linky důvěry Lence Fabíkové na tel.č. 775 725 656
- při přímém setkání s vedoucí linky důvěry (po předešlé domluvě) v prostorách STŘED,o.s.
- pokud se stížnost týká vedoucího linky důvěry, kontaktuje stěžovatel ředitelku sdružení emailem na: bartova@stred.info nebo po telefonu na tel.č. 775 725 655. Může si s ní domluvit přímé setkání v prostorách STŘED,o.s.
Všechny formy podání stížnosti mohou být anonymní, tzn., že nemusíte uvést svou totožnost, a to ani v případě ústního podání.
Vyřizování stížnosti
Stížnost přijatá jakoukoli formou bude vyřízena písemně do 30 dní. Pokud chce uživatel služby obdržet zprávu o vyřízení stížnosti, musí vystoupit z anonymity a sdělit všechny potřebné údaje pro vyřízení stížnosti (jméno a příjmení, kontaktní adresa, obsah stížnosti, datum).
Stížnost přijatá jakoukoli formou bude vyřízena písemně do 30 dní. Pokud chce uživatel služby obdržet zprávu o vyřízení stížnosti, musí vystoupit z anonymity a sdělit všechny potřebné údaje pro vyřízení stížnosti (jméno a příjmení, kontaktní adresa, obsah stížnosti, datum).
Písemná zpráva o vyřízení stížnosti bude odeslána stěžovateli na adresu, kterou uvedl při podávání stížnosti.
Odvolání proti vyřízení stížnosti
Pokud nebudete spokojení s vyřízením stížnosti, můžete podat odvolání:
Pokud nebudete spokojení s vyřízením stížnosti, můžete podat odvolání:
- ředitelce o.s. STŘED – v případě, že se odvoláváte proti vyřízení stížnosti vedoucím linky důvěry – kontakt na ředitelku viz výše
- radě sdružení STŘED – v případě, že se odvoláváte proti vyřízení stížnosti ředitelkou sdružení – kontakt na radu: Rada sdružení STŘED, Mládežnická 225, 674 01 Třebíč
- v případě, že ani tehdy nebudete považovat stížnost za uspokojivě vyřízenou, můžete se obrátit na: Krajský úřad Kraje Vysočina, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Veřejného ochránce práv či Český helsinský výbor.
